数字化商业模式颠覆了传统企业原有的顾客价值空间，使得其固有的行业边界、企业“护城河”逐渐失去意义。即便传统企业引进了各种各样的数字技术，却依然无法找到数字化顾客的新价值空间。而导致这种现象的根本原因是，大部分企业的数字化转型只是提升了原有的顾客交易价值，而非数字化顾客体验价值。
       数字技术改变了传统的经营观念
       与企业主导创造的顾客交易价值不同，数字化顾客体验价值必须在数字技术赋能下，由顾客和产品生产者、服务者、企业及其合作伙伴等商业主体(参与者)之间的一系列复杂互动所创造。这就完全改变了传统的经营观念。
       新经营观念的典型代表是互联网企业。新兴互联网企业的商业模式是以不断构建与顾客的互动为核心，连接与共生成为基本特征，组织运行模式也为匹配这种商业模式而设立，寻求共生成为组织管理的核心，而由此诞生的网络结构和动态组织形式则成为基本工作形态。

       重新认识商业活动与商业活动管理系统
       数字时代，企业重新设计数字化的动态交互场景，设定复合的数字化角色，并通过数字化赋能与协同各商业活动主体，以多方互联的价值网络为目标，构建数字化商业活动管理系统。
       数字化商业活动管理系统的更新框架中，其核心是顾客价值，围绕着顾客价值所展开的数字化活动分别是数字化运营活动、数字化业务活动及数字化产业活动。企业需要构建数字化业务模式、组织模式及企业间协作模式，才能够实现围绕顾客价值创造的商业活动。

       构建全新工作方式——智能协同
       数字化商业活动管理系统以协同其他主体为核心。智能协同的工作方式包括三个部分：确定数字工作战略、构建数字工作组织以及赋能数字工作个体。
       1、确定数字工作战略
       企业将数字化顾客价值作为所有工作的根本出发点时，所有工作场景的构建目标将由注重交易转向关注互动，工作角色由按流程制定的岗位转向按顾客价值的复合设计，而各角色的具体行动判断标准则由严格的流程步骤转为能否创造与获取顾客价值。
       2、构建数字工作组织
       不同于过去的战略目标与路径均由企业独立决定，在新技术的帮助下，企业设定工作目标与规划路径时，将协同所有参与数字化商业活动的主体，建立可赋能、协同数字化商业活动各参与方的人力资源管理模式，以及可对各参与方进行合理价值评价与分配的财务管理模式，并在此基础上打造数字工作组织。
       3、赋能数字工作个体
       在数字工作组织中，个体一方面通过智能终端以数字化的身份进入超越时空的线上数字世界，协同线上其他商业活动主体获取顾客价值;另一方面，通过人工智能等技术的帮助，提升线下多主体协作的效率，达到提升工作效率的目的。
       在现实商业活动的交互场景中，各主体之间的沟通与协同是新工作方式能否落地的关键。